湖南省卫生有害生物防制协会
 
《有害生物防制服务机构服务能力等级评定》评分细则(A级)
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《有害生物防制服务机构服务能力等级评定》评分细则(A级)

说明:

1. 必备条件是必须要达到的条件,必备条件不得分,有1项不符合要求,即为不通过等级评定。

2. 等级评定实行1000分制,得分多于或等于900分为通过评级考核;小于900分但多于或等于800分为基本通过,基本通过需要整改,即按照要求对存在的问题,整改到位并上交整改报告后,再给予通过;少于800为不予通过。

3、每一条目根据存在问题的多少,酌情扣分,但被扣分数不得超过本条目的满分分数。

4、原则上A级服务能力等级评估需3名专家参加,B、C级服务能力等级评估需2名专家参加。

5、现场评估结果,评估组不得将结论告知被评估企业,评估结论只能上报全国协会。


评估得分汇总表

被评估单位名称:                                                     评估日期:

评定内容

扣分主要原因说明

得分

一、基本情况(100分)



二、资料情况(200分)



三、库房管理及药械设备  (100分)



四、人员基本知识(200分)



五、操作技能掌握(200分)



六、现场防治水平(150分)



七、客户满意度



八、其他(50分)













检查项目及指标

检查方法

分值

应扣分

得分

缺项与不合格情况记录

一、基本情况(100分)

1、具备符合国家规定的企业证件。

具备工商部门颁发的营业执照且在有效期内;全国企业信用信息公示系统(http://gsxt.saic.gov.cn/)该企业状态正常;

查看执照证书,查询国家企业信用信息公示系统

必备

条件

不达标不能申请该级别



2、具备固定的办公场所,面积不小于100m2。有办公室、会议室、配药室、更衣室等工作场所,办公场所有互联网环境。

有办公场所的产权证明,或租期2年以上的租用合同;

查看房产证、租赁合同和现场

必备

条件

不达标不能申请该级别



3、从事有关部门许可的有害生物防制服务5年以上。

工商注册5年以上,且经营范围涵盖有害生物防制内容;

查看营业执照

必备

条件

不达标不能申请该级别



4、近2年的有害生物防制服务营业额每年不少于500万元人民币。

前1年度财务报表中防制服务营业额达到或超过500万元人民币,且前一年度合同总额达到或超过500万元人民币;

查看财务报表 、合同

必备

条件

不达标不能申请该级别



5、每8名防制服务人员配备1辆服务专用车,车辆按规定检验合格。

要有4辆以上服务专用机动车,或提供服务用机动车租用合同,租期2年以上;

查购车发票或2年以上租车合同

必备

条件

不达标不能申请该级别



6、管理人员和技术人员不少于6人。

企业提供为管理人员和技术人员购买社会保险的记录(1年以上);

查看合同

购买社会保险记录

必备

条件

不达标不能申请该级别



7、管理人员和技术人员不少于3人从事有害生物防制工作5年以上,并取得培训合格证

看相关证书证明

必备

条件

不达标不能申请该级别



8、防制操作人员不少于20人且具有高中以上学历,其中至少5人从事有害生物防制工作3年以上,防制人员中至少2人取得高级职业资格证书,至少4人取得中级职业资格证书,至少10人取得初级职业资格证书。

实际审核时,一证一人对应,高等级职业资格证书可以计入低等级职业证书数量。

查看证书、

员工工资表、

购买社会保险记录(半年以上)等

必备

条件

不达标不能申请该级别



9、全体人员每年接受专业机构组织的继续教育学习不少于16学时,有相关机构的培训证书。

查看培训发票、证书,培训通知等

必备

条件

不达标不能申请该级别



10、具备承接蚊、蝇、鼠、蜚蠊、蚂蚁、白蚁、蜱、蚤、臭虫等病媒生物防制项目中8类以上有害生物的防制服务。

白蚁防制(白蚁防制服务机构必查)

有白蚁防制的项目;有项目的全部资料,包括但不限于服务合同、防制方案、药品器械出库记录、施工记录等。

查看合同、防制方案、施工记录、对应项目资料等

必备

条件

不达标不能申请该级别



11、设有独立部门或专人负责企业各项管理工作。

人力资源、财务、质量控制、药品采购、库房管理、档案资料等岗位有专人负责,其中财务和库房管理人员为专职人员;

查看员工名单、工资表、动合同等

20分




12、至少1名管理人员定期接受外部管理业务培训并取得培训合格证。

查看培训证书

10分




13、至少3名技术人员具有相关专业专科以上学历。

具有公共卫生类、植保类、生物类、农药类等专业专科以上学历,持有有害生物防制员(高级)职业资格证书证书或具备有培训能力的正规单位的培训证书;

查看学历证书、职业资格证书

15分




14、不常见的有害生物防制,应有防制方案,如蚤、蜱、臭虫。

查看方案

10分




15、企业经营状况良好,流动资金在300万人民币以上。

银行现金流大于300万元人民币;

资产负债表中应付资金大于应收资金

查看

财务类报表

10分




16、办公室有电话机、传真机、计算机等基本办公设备。

有固定办公家具;

看实物

10分




17、配药室有操作台和配有烧杯、量筒、量杯等必要的配药器具。

查看配药室

现场

5分




18、防制技术人员和操作人员身体健康,符合被服务单位相关要求。

查体检档案或健康合格证

10分




19、全体人员每月参加企业内部员工继续教育学习不少于4学时,有完整记录。

包括培训时间、地点、参加人员、培训内容、授课教师,参加培训人员签名确认;

看培训记录表

10分




评估员签名:

检查项目及指标

检查方法

分值

应扣分

得分

缺项与不合格情况记录

二、资料情况(200分)

1、各项管理规章制度健全。

公司员工守则;岗位责任制度;劳动防护制度;库房管理制度;财务管理制度;信息化管理制度;

查看制度和上墙情况

25分




2、有各类服务合同、财务报表及发票。

如购车、租车、租房、购药械等发票;

查看合同和账目、发票等

15分




3、有各种病媒生物防治的方案。

蚊、蝇、鼠、蟑及其它2类害虫的防制方案,方案要切合当地实际;

查看各类方案

10分




4、有蚊、蝇、鼠、蟑及其它2类害虫的密度监测方法。(蜚蠊、蝇类、蚊虫和鼠类的密度监测方法可参照GB/T 23795、 GB/T 23796、GB/T 23797和GB/T 23798进行)。

方法简便易行,符合PCO实际,合理;

查看方案和监测记录

10分




5、有常用药、械使用方法和使用注意事项。

查看材料,如说明书等

15分




6、有服务场所防制效果评估方法。(鼠类、蚊虫、蝇类、蜚蠊密度控制水平可参照GB/T 27770、GB/T27771、GB/T 27772、GB/T 27773标准)。

简便易行,符合实际,方法合理;

查看相关记录、报告

15分




7、按国家有关标准或规定,制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。

害生物防制服务流程;

蚊、蝇、鼠、蟑服务操作流程;

其它2类有害生物防制服务操作流程等;

(白蚁防制服务机构必查)白蚁防制服务流程,白蚁密度监测方法,白蚁防制效果评估方法。

查看各类有害生物防制方案、操作规程、规范等;

10分




8、有服务价格标准。

合同中的服务费用不明显低于同地区平均服务价格,如无当地平均服务价格参考,可以《全国有害生物防制服务参考价格》作为参考;

查看收费标准、合同等

5分




9、有完善的服务质量保证制度。

有明确的服务质量目标;

有完善的质量控制措施,含质量监督的内容、频率、记录和发现问题后的整改等;

查看制度、质量控制措施和整改报告等

20分




10、运用信息化手段进行管理。

员工档案、防制服务合同、监测记录、现场操作记录、库存管理和出入库记录等是否运用了信息化手段进行了监督、把控、管理、跟踪等

查看现场管理方法手段

5分




11、有废弃药液、包装的处理办法。

查看方案和处理记录

20分




12、有杀虫剂稀释配置的操作注意事项。

查看记录资料

20分




13、有现场作业单,内容包括:填写人、时间、地点、场所、防治对象、防治方法、用药剂型、用药剂量等。

查现场作业单

20分




14、有防治效果回访记录。

查看回访记录

10分





评估员签名:




























检查项目及指标

检查方法

分值

应扣分

得分

缺项与不合格情况记录

三、库房管理及药械设备(100分)

1、有独立的药械库房,面积不小于80m2

库房与办公场所分离,面积超过80m2;

具有库房的产权证明,或租期2年以上的租用合同;

查看房屋产权证和租赁合同

必备

条件

不达标不能申请该级别



2、应配备不少于15台常量压缩喷雾器、3台电动超低容量喷雾器、3台机动超低容量喷雾器、2台热烟雾机、1台手推式大功率机动喷雾机、1台车载超低容量喷雾机。所有设备维护良好,可正常使用。

看设备库存;查设备购买发票或2年以上租用合同

必备

条件

不达标不能申请该级别



3、配备粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯(器)等害虫与鼠密度监测用器具。

白蚁监测(白蚁防制服务机构必查)

白蚁探测仪(电磁波、温湿度、机械波传感、红外射线等其中2种以上);

查库存,购买发票

必备

条件

不达标不能申请该级别



4、有适合不同场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中,灭鼠剂不少于3种剂型,杀虫剂不少于8种剂型,灭鼠剂不少于3种剂型(饵粒、饵块、饵膏、粉剂、水剂、饵棒等);杀虫剂不少于8种剂型(可湿性粉剂、悬浮剂、水分散粒剂、微囊悬浮剂、微乳剂、水乳剂、水分散粒剂、饵剂、烟剂、热雾剂、烟雾剂等)。

白蚁防制(白蚁防制服务机构必查)

白蚁防制用药(有效成分为氟虫腈、吡虫啉、毒死蜱、联苯菊酯、二氯苯醚菊酯、氰戊菊酯等其中4种以上,剂型为乳油、水乳剂、粉剂等其中3种以上);白蚁防制器械(白蚁饵站)

查实物;查药品和器械购买发票;

必备

条件

不达标不能申请该级别



5、物理防制器械不少于4种(灭蚊灯、灭蚊蝇笼、鼠夹,鼠板、鼠笼、防鼠网等);

查实物

必备

条件

不达标不能申请该级别



6、药品农药登记证、生产许可证、药效与毒性检验报告等证件齐备,并在保质期内。

查看库房药品及证书

必备

条件

不达标不能申请该级别



7、不得存放过期的杀虫剂和杀鼠剂,不得存放国家禁用的杀虫剂、杀鼠剂。

查看库房现场

必备条件

不达标不能申请该级别



8、灭鼠剂、粘鼠板等,不受有熏蒸作用的杀虫剂的污染,要有独立或相对独立的地方放置。

看库房

必备条件

不达标不能申请该级别



9、有专人或兼职人员管理。

库房管理人员具备有害生物防制员中级以上职业资格或具备有培训能力的正规单位的培训证书;

查看证书和人员职责分工

20分




10、有照明、消防、通风设备。

看库房设施

15分




11、药、械分类放置,药品离墙离地放置,整齐有序;

看库房布局

35分




12、操作人员配有不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋,防护口罩(面具)、护眼镜、手套等个人防护用品,以及操作常用器具。

配有和人员相符的防护用具

查看库存、发放记录等

20分




13、药品进货渠道正规,有规范、完整的药品进出记录,药品台账与药品相符。

查药品台账

10分




评估员签名:




检查项目及指标

检查方法

分值

应扣分

得分

缺项与不合格情况记录

4
人员基本知识(200分)

1、技术人员笔试情况(闭卷考试)

1)重要的生态习性(生活史、习性、季节消长等);2)防治方法要点(超低容量、滞留喷洒、热烟雾、绿篱喷洒、缓释剂使用、胶饵使用等),3)监测工具的正确使用(粉剂法、鼠荚法、粘鼠板、粘蟑板、粘蝇条、目测法、蚊幼虫路径法等)

(满分100分,参试人员平均分每扣1分,在总分中扣1分,例如平均得分85分,即平均扣15分,总分中应扣15分。)





2、操作人员笔试情况(闭卷考试)

有害生物防治基础知识,题量较少,相对简单。





五、技能掌握(200分)

1、能否正确操作喷雾器械

 正确操作超低容量喷雾器、机动常量喷雾、电动喷雾器、喷烟机等,包括加药、启动、关机、喷雾操作等。

技术人员、操作人员对常用器械、药剂使用的掌握情况,操作时要同时口述

100分




2、是否掌握常用药剂剂型的使用,如可湿性粉剂、超低容量制剂、水乳剂、胶悬剂、各种毒饵等。

50分



3、是否掌握常用药、械的使用注意事项。

30分



4、正确进行监测操作(粉迹法、鼠荚、粘鼠板、粘蟑板、粘蝇条、捕蝇笼、目测法、蚊幼虫路径法等)。

20分




评估员签名:











检查项目及指标

检查方法

分值

应扣分

得分

缺项与不合格情况记录

六、现场防治水平(150分)

1、查看不同服务客户所采取的防治方法,是否合理。

查看服务的客户

30分




2、查看不同服务场所所选用的剂型是否合理。

查看服务的客户和施工记录

30分




3、防治的结果是否达到服务合同要求或国家标准。

查看服务的客户现场

50分




4、查看鼠、蝇、蟑等害虫尸体是否彻底清理,尸体是是否正确处理。

看现场、每发现一处扣5分

20分




5、查看鼠盒、鼠夹、粘鼠板、粘蟑板、粘蝇条、各种毒饵等使用是否合理等。

看现场、每发现一处扣5分

20分




七、客户满意度

1、现场询问客户,调查客户对服务情况的整体满意度,满意率率达到95%以上。

实地走访或电话调查客户3-4家;

现场询问客户

必备

条件

不达标不能申请该级别



2、企业信用评价良好。

工商查询平台中无不良记录;

行业综合信息查询平台中无不良记录;

网上查询

必备

条件

不达标不能申请该级别



评估员签名:





检查项目及指标

检查方法

分值

应扣分

得分

缺项与不合格情况记录

八、其他(50分)

1、近3年无防制服务重大责任事故和违规违约行为。

没有被质量监察部门通报;没有被媒体曝光发生重大责任事故;无伤亡事故;无污染环境事故等;

现场问询查看

必备

条件

不达标不能申请该级别



2、a)能热心参与社会公益性有害生物防制活动;b)不以压低价格等不正当手段参与市场竞争;c)有关公司形象对外宣传,能客观、真实;诚信评定良好。

查看公司相关证明资料

必备

条件

不达标不能申请该级别



3、防制技术人员和操作人员持证上岗,着装规范,达到防护要求。

查看现场人员

10分




4、防制服务三个月以上,能依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同,明确双方责任和义务。

看合同

20分




5、企业有互联网的渠道普及科普知识。

看是否有网站、微信、微博等宣传渠道

10分




6、设有固定的24小时服务热线电话,对来电的咨询或投诉,能认真解答和记录,对调查核实的问题能够予以及时整改解决。

查电话记录

10分




评估员签名: