湖南省卫生有害生物防制协会
 
有害生物防制服务机构服务能力等级评定 资料整理框架
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有害生物防制服务机构服务能力等级评定

资料整理框架













中国卫生有害生物防制协会

                 

                   






第一节  防制服务机构申请服务能力等级上报资料框架

(按标准的条目顺序排列)


营业执照情况表


注册名称

注册时间

注册地址

注册资金

法人代表

公司类型

经营范围

营业期限


(营业执照扫描件)


企业流动资金财务报表(证明:财务账目和资产负债类报表扫描或复印件)


3、办公场所

办公场所情况表(面积:M2


办公场所面积

自有面积
(房产证)

租赁面积
(租赁合同)


(办公场所房产证或房屋租赁合同<合同期限2年以上>扫描件或复印件)


4、办公场所布局平面图(办公、配药、更衣、会议、厕所、浴室等);


5、办公设备登记表;(证明:发票扫描件或复印件)

办公设备情况统计表


名称
型号
生产厂家
单位
数量
购入时间

























(根据需要可加页)

如:电脑(台)、传真机(部)、电话(部)、复印机(台)、打印机(台)、照相机(架)、扫描仪(台)、空调(台)、冰箱(台)、电视机(台)、投影仪(台)等。





6、配药设备统计表;(证明:发票扫描件或复印件)

配药设备统计表


名称
品牌与型号
单 位
数量
购入时间





















如:烧杯(个)、量筒(个)、天平(架)、吸管(个)、搅拌器(个)等


7、库房场所

库房场所情况表


库房面积

自有面积
(房产证)

租赁面积
(租赁合同)



8、库房房产证或房屋租赁合同(合同期限1年以上)扫描件或复印件;


9、库房存放药械平面分布图(货架和存放分区存放情况:鼠药、原药、一般药品、施药器械、防制器械、监测器械等);照片证明


10、灭鼠剂、杀虫剂总表等药品登记汇总;(证明:购进发票扫描件或复印件)

灭鼠剂、杀虫剂等药品登记汇总表


药物
名称
生产商
剂型
有效成分
包装规格
用途
价格
/
数量
有效期
进货渠道及日期









































(根据需要可增加页)


11、物理防制器械登记汇总表;(证明:发票扫描件或复印件)

物理防制器械登记汇总表


器械名称
型号
生产商
单位
价格:元/
数量
购进日期




































(根据情况可增加页)注:根据购进情况顺序填写。

如鼠夹、鼠笼、粘鼠板、蟑螂屋、粘蝇条、灭蝇笼、灭蚊蝇灯等。

12、购进药品的农药登记证、生产许可证号与产品标准号列表(进口产品无生产许可证号);(三证扫描件或复印件)

药品证号列表


药品名称
农药登记证号
生产许可证号
产品标准号
其他





















注:国外进口产品无生产许可证。


13:出入库台账;(台账代表性页面扫描或照片。)


14、施药器械登记表;(证明:发票扫描件或复印件)

施药器械登记表


器械名称
型号
生产商
单位
价格
/
数量
购进日期




































(根据情况可增加页)

注:根据购进情况顺序填写。如:车载超低容量喷雾机、手推式大功率喷雾机、电动超低容量喷雾器、机动超低容量喷雾器、手提热烟雾机、手动喷雾器(常量压缩喷雾器)等。


15、密度监测工具登记表;(证明:发票扫描件或复印件)

密度监测工具登记表


监测类型
名    称
品牌与型号
单位
数量
购入时间































类型:蚊、蝇、鼠、蟑等其他有害生物。

如:粘鼠板(块)、中型铁鼠夹(个)、粘蟑纸(卷)、粘蝇条(卷)、诱蝇笼(个)、诱蚊蝇灯(个)等

16、防护用具登记计表;(证明:发票扫描件或复印件)

防护和检查器具用具登记表


名    称
品牌
单位
数量
购入时间


























防护用具,如:工作服(套)、工作帽(顶)、工作鞋(双)、防护口罩(个)、防护眼镜(付)、手套(付)、防护服(套)等


17、交通运输工具登记表;(证明:发票、行车证扫描件或复印件)

交通工具登记表


类别
品牌名称
车牌号
数量/单位
购入时间


























车辆类别,如:汽车(辆)、助力车(辆)、摩托车(辆)等。


18、员工花名册;(证明:学历证书、职业资格证书、职称证、健康证、身份证、劳动合同等扫描件或复印件)

员工花名册


工作类型
姓名
性别
出生年月
职务
入 职
日 期
学习
专业
职业资格证等级
户籍地
健康证

















































(可根据需要加页)

注:1、工作类型为管理、技术、操作、其他。

2、职业资格证等级为有害生物防制员初级、中级、高级。


19、人员素质结构统计表;(证明:培训费发票、培训证书、内部培训计划、方案、课程、记录扫描或复印件)

人员素质结构统计表


工作类型
数量
培训情况
文化程度
职业技能证书
技术职称












外部
单位
培训
本科
大专
中专
高中
初中
小学
高级
中级
初级
高级
中级
初级


/
/
管理人员















技术人员















防制人员















其他















合计
















20、防制技术人员和操作人员健康证明(证明:体检表或健康证复印扫描件)


21、专业机构组织的外部培训(证明:培训机构颁发的培训证书扫描件、培训通知等)


22、企业内部培训再教育学习(证明:员工培训学习完整记录表)


23、内审员基本信息

内审员基本信息表


姓名
职称/职务
学历
参加内审员培训时间
备注






(证明:内审员合格证书扫描件或复印件)


24、部门人员具体分工列表;(证明:任职或聘用文件、分工记录扫描件或复印件)

部门人员具体分工列表


部门
职务
负责人员姓名
任职时间
备注


























部门主要有:人力资源、财务、工程、质量控制、药品采购与库房管理、信息资料管理等。


25、员工工作职责和岗位职责说明书(附后);


26、相应岗位人员持证上岗(证明:对应岗位证书扫描件)

如:人力资源管理人员具备相关专业学历或具备人力资源师资格;财务人员具备会计证或注册会计师证书;质量控制管理人员由企业中的技术人员担任或具备有害生物防制员高级以上资格;药品采品采购人员具备有害生物防制员高级以上职业资格,库房管理人员具备有害生物防制员级以上职业资格或具备有培训能力的正规单位的培训证书;档案管理人员具备文秘等相关专业学历或持有相关的培训证书;


27、各类管理制度列表;(证明:列表制度的具体内容)

各类管理制度列表


序号
制度名称
执行情况
备注













如: 公司员工守则岗位责任制度学习培训制度劳动防护制度药械库房管理制度财务管理制度信息化、网络化管理制度等。


28、操作规范与技术要求列表;

操作规范与技术要求列表


规范或技术要求名称
制定时间
实施情况说明
适用部门
备 注





















如:蚊蝇鼠蟑等各类害虫不同场所的防制方案;有害生物防制服务操作流程;所用器械使用指南和使用注意事项;蚊蝇鼠蟑各类害虫密度监测方法;服务场所防制效果评估方法;预防杀虫、灭鼠药剂污染环境处理措施。杀虫剂、灭鼠剂稀释操作规范。注:(提交各类规范的电子版)。

29、有服务价格标准。(证明:收费标准或参照依据)


30、公司明确的质量服务要求。


31、质量监督员的设置。职责要求,人员构成、数量。


32、质量控制措施。包括质量监督检查内容、频率、记录和跟踪整改等要求


33、质量控制与监督中使用了哪些信息、网络化管理手段。如采集、传送、分析、反馈等。


34、从事有害生物防制服务的年限(营业执照等)。


35、企业申报上两年度财务主要情况列表(单位:万元);(证明:会计账目和报表扫描或复印件)

企业申报上两年度财务主要情况(单位:万元)


年度
全部资产
总额
年服务营业收入总额
年利润
年利税
总额
技术开发费比率
净资产
增长率
资本
收益率


















36、防制害虫种类列表;(证明:合同扫描或复印件、药品和器械发票扫描或复印件)

防制害虫种类列表


防制害虫种类
签订的合同编号
防制药品
防制器械
备注





















注:蚊、蝇、鼠、蟑螂、蚂蚁、跳蚤、螨、臭虫等,每类害虫的防制合同编号、药品、器械可列举1-3个。


37、客户情况表;(证明:合同台账、客户合同)


客户名称
地址
联系人
联系电话
服务
项目
合同
起止
面积
()
承包金额(万元)

























(可根据需要加页)四星级以上(含四星级)宾馆(饭店)、高档写字楼、大中型餐饮店、食品加工厂、医院、学校、商场、娱乐场所,下水道,外环境等10类不同类型场所与环境的有害生物防制服务的能力。

38防制服务告知书。


39施工作业记录单。内容包括:防制虫种、防制场所、防制方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、施药面积及客户意见等。灭鼠毒饵站等设施有编号、有警示标识。(证明:不同场所、不同有害生物防制施工记录扫描或复印件


40、害虫监测记录表;(证明:不同害虫监测记录表扫描或复印件各1份)


41监测时采用的主要新技术手段。(照片等)


42现场监督记录(证明:部分监督记录扫描或复印件);


43、防制效果评估报告(证明:不同害虫防制效果评估报告扫描/复印件各1份)


44、大客户沟通培训服务记录(证明:沟通、培训内容和照片等)


45、客户满意程度调查汇总表(证明:经客户签字认可的调查表的扫描件或复印件);满意率。


46、电话记录和处理意见和处理结果;(证明:部分记录的扫描或复印件);


47、近3年服务责任事故处理情况报告;


48、固定服务电话号与电话服务时间;(服务热线及规定)


49、近期客户签字认可的虫、鼠害密度监测汇总表;(证明:签字认可表的扫描件或复印件)


50、两年内参加的公益活动;(证明:两年内参加公益活动的资料、照片等证明的扫描或复印件;


51、广告宣传的客观、真实性(证明:本企业发放的服务或产品宣传广告的扫描或复印件);


52、给客户发放的防制知识及注意事项等科普资料与小册子等;(证明:资料的电子版、复印件)


53、行业诚信评价系统或客户评价系统等对企业的诚信评价。


54、客户对服务的满意率调查表。

第二节  服务能力等级评定资料的整理方法


一、资料的分类

(一)汇报资料(以表格、简表为主);

(二)制度、操作常规等汇综;

(三)原始资料(凭证)。

二、规章制度的整理

(一)关于标准

1.4.2各项管理规章制度健全,有关要求明确具体,内部管理基本制度至少有:

a) 公司员工守则

b) 岗位责任制度

c) 学习培训制度

d) 劳动防护制度

e) 药械库房管理制度

f)财务管理制度

(二)拓展思考

内部管理体系--内部管理体系是企业内部协调统一的自我监督、自我完善的管理工程体系,大体由内部管理机制、内部管理制度、内部运作规则和行为规范等构成。

1、内部管理机制

可由以下主要机制组成:

(1)需求决策机制:积极主动地研究市场的需求,确定企业的发展方向、内部机构、人员设置及资金投入方向,优化决策水平,形成市场适应性优势。(与时俱进的企业决策层)

(2)绩效激励机制:建立物质利益与工作绩效及工作量相关的管理导向,干好多得、多劳多得,
形成效率优势。

(3)竞争淘汰机制:实行竞争与淘汰相结合的人事制度,能者上,庸者让,优胜劣汰,形成人才优势。

(4)量化监控机制
:从“人管人” 到主要靠指标和制度管人,
形成管理优势。

(5)特色形成机制
:强化企业技术建设,形成“人无我有、人有我精、人精我新”的企业格局和专业技术优势。

(6)资金运作机制:按照市场经济资金运作规律管好用好有限的资金,
形成效益优势。

2、内部管理制度

内部管理制度是企业内部的一种规章制度,应由众多项目组成,可按部门分、按岗位分、按场所分、按管理内容分。如会议制度、请示汇报制度、考勤管理制度生产管理制度班级规章制度财务管理制度等。

3、内部运作规则(内部运作规范)

内部运作规范是企业科学管理的重要内容,每个企业都应坚持完善内部运作规程,规范内部运作程序。如企业内部人事管理规范、技术引进规范、活动运行规范、科研开发规范、培训规范、操作规范等。

4、行为规范

行为规范是指企业在市场中的行为表现,符合市场客观规律和要求,形成模范遵守市场纪律的规范行为,应从企业的道德规范、广告规范、价格规范、服务规范等方面构筑自身的行为规范体系。


举例:

企业仓库管理制度

主要要素为:(物资验收入库、物资的储存保、管物资发放(出库)其他有关事项)

一、物资验收入库

1.物资入库,保管员要亲自同交货人交接手续,核对清点物资名称、数量是否一致,按物资交接单上的要求签字,应当认识到签收是经济责任的转移。

2.物资入库存,应先入待验区,未经检验合格不准进入货位,更不准投入使用。

3.材料验收合格,保管员凭发票所开列的名称、型号、数量、计量验收就位,入库存单各栏应填写清楚,并随同托收单交财务记账。

4.不合格品,应隔离堆放,严禁投入使用。如工作马虎,造成混入使用,保管员应负失职的责任。

5.验收中发现的问题要及时汇报部门领导并通知经办人处理。货已到而无发票,应向经办人反映查询,直到手续完备,消除隐患,正常进账。

二、物资的储存保管

1.物资的储存保管,原则上应以物资的属性、特点和用途规划设置仓库,并根据仓库的条件考虑划区分工,凡周转量大的落地存放,周转量小的货架存放,入库物资存放以分类和规格的次序排列编号,。

2.物资存放的原则是:在码放合理安全可靠的前提下,推行五五存放,根据货物特点,必须做到过目见数,检点方便,成行成列,文明整齐。

3.仓库保管员对库存、代保管、待验材料以及设备、容器和工具等负有经济责任和法律责任。因此坚决做到人各有责,物各有主,事事有人管。仓库物资如有损失、贬值、报废、盘盈、盘亏等,保管员不得采取“发生盈时多送,亏时克扣”的违纪做法。

4.保管物资要根据其自然属性,考虑储存的场所和保管常识处理,加强保管措施,勿使财产发生保管责任损失。同类物资堆放,要考虑先进先出,发货方便,留有回旋余地。

5.保管物资,未经部门领导批准同意,一律不准擅自借出。特殊情况应经领导批准并办理相关手续。

6.仓库要严格保卫制度,禁止非本库工作人员擅自入库。仓库严禁烟火,明火作业需经保卫科批准。保管员要懂得使用消防器材和必要的防火知识。

三、物资发放(出库)

1.按“推陈储新,先进先出,按规定供应,节约用料”的原则发放材料 。发料坚持一盘底,二核对,三发料,四减数的原则。对贪图方便,违反发料原则造成物资失效、霉变、大料小用、优料劣用以及差错等损失,保管员应负经济责任。

2.领料单应填明材料名称、规格、型号、领料数量和材料用途,核算员和领料人签字。属计划内的材料应有材料计划;属限额供料的材料应符合限额供料制度;属规定审批的材料应有审批人签字。同时,超计划领料未办手续,不得发料。

3.调拨或销售材料,保管员要审查单价、货款总金额并盖有财务收款章时方可发料。发现价格不符或货款少收等,应立即通知开票人更正后发货。

4.对于专项申请用料,除计划采购员留作备用的数量外,均应由申请单位领用。

5.发料必须与领料人办理交接,当面点交清楚,防止差错出库。

6.所有出库发料凭证,保管员应妥善保管,不可丢失。

四、其他有关事项

1.记账要字迹清楚,日清月结不积压,月报及时。

2.允许范围内的差错、合理的自然损耗所引起的盘盈盘亏,每月都应上报,以便做到账、卡、物、资金四一致。

3.保管员调动工作,一定要办理交接手续,移交中的未了事宜及有关凭证,要列出清单三份,写明情况,双方签字,部门领导见证,双方各执一份,部门存档一份。对失职造成的亏损,除原价赔偿外,还要给纪律处分。

4.库存盈亏反映出保管员的工作质量,力求做到不出现差错,确保进出无误。

三、操作规范的整理

(一)关于标准

1.4.3 按有关标准或规定,制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求,包括:

a蚊蝇鼠蟑等各类害虫不同场所的防制方案;

b) 有害生物防制服务操作流程;

c) 所用器械使用指南和使用注意事项;

d) 蚊蝇鼠蟑各类害虫密度监测方法;

e) 服务场所防制效果评估方法;

f)预防杀虫、灭鼠药剂污染环境处理措施。

g)杀虫剂、灭鼠剂稀释操作规范。

(二)拓展思考

根据我国目前多数PCO企业的实际,亟待在实施消杀业务中规范技术行为。现阶段主要从以下四个方面着手构筑业务规范体系:

1、制定行业防制标准

目前,我国的媒介生物控制标准即密度标准,一般适用于一定地域范围内,且只涉及控制的密度。但是,不同行业、不同场所的防制标准应该有所区别,以便有针对性地落实防制措施,才能收到功半事倍之效。如食品餐饮行业、民航、交通行业、制药行业、医院等特殊行业的防制,应根据其生态特点,制订防制标准。

2、制定防制规范

由于害虫的生态特性不同,应因地制宜地制订针对某个害虫的防制规范,如灭鼠防制规范、灭蝇防制规范、灭蚊防制规范、灭障防制规范等;就某个害虫的防制规范来说,可制订中央、地方、行业(或企业)等防制规范。

3、制定操作流程

在实施防制的操作过程中,每个环节都应有一个规范的操作流程,若干环节组成了一个完整的防制操作全过程。

对于具体操作者,操作流程是一个操作的规范要求,可起到指导、规范和监督作用。

4、规范文本资料

文本资料包括企业内部人事、财务、技术等制度管理和对外服务的一整套规范要求,以及对于某一服务对象全过程服务的记录等,因此是企业管理的重要组成部分。

当前,企业要注意加强全过程服务的文本资料管理(过程记录),使之科学化、规范化、标准化。

四、服务保证体系的整理

(一)关于标准

1.4.4有完善的服务质量保证制度,包括:

a) 有明确的公司服务质量要求

b) 设置质量监督员,由技术员或取得PCO中级职业资格的防制员担任;

c) 建立服务质量责任制,有完善质量控制措施,含质量监督检查内容、频率、记录和跟踪整改等要求。

(二)拓展思考

采购(服务)方式规范采购(服务)程序规范

■ 准入体系

1、就业准入制度

《劳动法》规定:"从事技术工种的劳动者,上岗前必须经过培训"。国家确定职业分类,对规定的职业制定职业技能鉴定标准,实行职业资格证书制度,由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定。它明确了用人单位招用技术工种从业人员应遵循的具体要求。

2、市场准入制度

公民和法人(企业)进入市场,必须对其从事生产经营活动的条件和程序规则给予规范,制定制度。市场准入制度是国家对市场进行干预的基本制度,是一系列现代市场经济条件下的一项基础性的、极为重要的经济法律制度。

市场准入制度应该体现以下的宗旨和原则公开合法必要效能责任3、技术准入制度

(1)新业务、新技术的应用

其引进和施用,应从以下方面制订制度并执行:1)新技术应按国家有关规定办理相关手续后方可实施;2)实施者提出书面申请;3)论证并报批; 4)阶段性监控; 5)及时总结和开展决策。

(2)杀虫药械新产品的应用

应遵循以下原则:1)严格农药的登记和发证;2)根据国际和国内有关规定,严格禁用、限用和少用非绿色杀虫药,提倡使用绿色环保高效低毒产品;3)开展推荐活动,把质优、价廉、高效、环保杀虫药推向市场。

■ 技术监测体系

(1)有害生物密度监测系统;

(2)有害生物杀灭效果监测系统;

(3)有害生物防制用药监测系统;

(4)药械质量标准检测体系:形成以国家和行业标准为主体,地方标准为配套,企业标准为补充的标准体系。

■ 培训体系:企业内训(制度、计划、实施、记录、考核)

■ 应急反应体系

1、制订有害生物技术防制应急预案;

2、建立有害生物技术防制应急标准体系;

3、应急队伍的培训;

4、应急物资的筹措、供应体系。


举例:

一、操作规范

防制方案制定指南

服务合同

服务流程

各类有害生物防制技术规范

抗药性监测技术规范

密度监测技术规范

效果评估技术规范

药械操作规范

……

二、服务质量保证体系指南

第一部分  服务前质量保证体系

第二部分  服务中质量保证体系

第三个部分  服务后质量保证体系

三、消杀作业控制作业指导书


五,资料的上报

服务能力等级评定申请书:

申请书填写完成加盖企业公章(有地方协会的需地方协会签署意见并盖章)以电子版形式递交到协会办公室(另纸质版邮寄一份);

申报资料:

完整的申报资料以电子版的形式递交到协会办公室。

可通过协会资质QQ2877540271上报

资料较大的可以U盘或光盘形式将电子版递交。

(三)现场审核资料准备

完整的申请资料装订三套,审核人员到达时提交审核人员。


协会地址:北京市朝阳区北苑路170号凯旋城6号楼1006室